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Corrección trabajo

ANALISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO MEDICO A LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD CLINICA DE MEDICINA DEL HOSPITAL UYAPAR

CAPITULO I
Planteamiento del Problema

Dentro de la estructura organizativa de toda empresa los procesos administrativos y operativos vienen a constituir una de las áreas de mayor importancia dentro de la organización, puesto que a través de ellos se establecen en forma sistémica los lineamientos fundamentales, que permiten llevar el seguimiento de las diferentes operaciones realizadas en el área administrativa y operativa. En tal sentido se puede decir que el mejoramiento de toda organización empresarial se encuentra precisamente en estos dos sistemas, puesto que a través de ellos se pueden detectar fallas y aciertos en los cuales se puede haber incurrir

Se plantea la realización del presente estudio que tiene como propósito conocer los procedimientos administrativos y operativos del Hospital Uyapar adscrito al I.V.S.S. para determinar las necesidades de funcionamiento en la prestación de servicios de salud, por lo tanto la investigación se evaluará de manera general los lineamientos que se realizan en la actualidad para determinar las necesidades de funcionamiento en la prestación de servicios del Hospital describiendo la situación por la que atraviesa el mismo.

Por otro lado la crisis de salud en que actualmente se ve sumergida Venezuela se manifiesta, entre otras situaciones, en la atención que se le ofrece a los usuarios donde se observa falta de insumos médicos y materiales el deterioro de la infraestructura hospitalaria, según lo refieren los usuarios que asisten a los hospitales de Venezuela, quienes se quejan que pasan mucho tiempo de espera entre su llegada a la emergencia hasta que son trasladados a las Unidades Clínicas de hospitalización y que una vez allí tardan muchos días en darles un diagnóstico médico especifico o para completarles los estudios diagnósticos que se necesitan, que muchas veces no los realizan allí mismo y tienen que ser trasladados a otros centro bien sea públicos o privados: muchas veces los usuarios tiene que comprar sus medicinas, pagar sus estudios de radiologías, por que no los hay en los hospitales, los cuales son muy importantes para su tratamiento y pronta recuperación.

Situación que se hace más crítica en la zona de Ciudad Guayana, donde solo recuenta con dos Hospitales Públicos los cuales carecen de las condiciones físicas y administrativas necesarias, para prestar asistencia social preventiva y curativa a la población desasistida, sin recursos económicas. Si bien es cierto que existe una mayoría de persona que son trabajadores de las empresas básicas y estos gozan de los beneficios de las pólizas de seguros, que le cubren los gastos que le pueda acarrear las consultas médicas privadas, también existe otro grupo de personas que no cuentan con estos beneficios; pero en vista que los servicios privados son onerosos las empresas ya no pueden absorber los costos de los mismos, por lo que se plantea la necesidad de hacer un convenio con los Hospitales para que atienda a sus asegurados, a una tarifa más acorde a sus posibilidades, de esta manera se podría solventar un poco la situación financiera del mismo en cuanto a la compra de insumos y algunos equipos que no sean tan costosos pero que al igual manera hacen falta a los Hospitales.

Vale la pena señalar que esta situación ha obligado a los gremios a promover algunas veces huelgas en demandas no solo de remuneración justa sino también en procura de una mejor dotación de recursos tanto humanos, como de materiales e insumos para poder desempeñar sus funciones a cabalidad, como se puede evidenciar en la Falta de materiales e insumos para la atención al usuario, Deterioro de los equipos e infraestructura, Escasez de Recursos Financieros., Déficit de recursos humano, Larga estadía de los enfermos dentro de la institución

Se piensa que el deterioro del Hospital Uyapar puede ser producto de una administración inadecuada y de funcionamiento lo genera la necesidad de estudiarla, conocer sus puntos débiles, fuertes, sus oportunidades y amenazas, con la finalidad de tener claro sus aspectos administrativos y de funcionamiento, que permita dar solución a este problema de manera que optimicen sus recursos con el propósito de lograr una mejor calidad de atención de los servicios médicos prestados a los usuarios hospitalizados en la Unida Clínica de Medicina, mediante el aprovisionamiento general de insumos y aumento de los recursos humanos, que son un factor muy importante en la atención de calidad al usuario del centro hospitalario.


Objetivo General

Proponer alternativas que conduzcan a la optimización de la calidad de atención de los servicios médicos prestados en la Unidad Clínica de Medicina del Hospital uyapar.

Objetivos Específicos

· Determinar los factores que afectan la calidad de atención de los servicios médicos prestados de los pacientes hospitalizados en la Unidad clínica de Medicina del Hospital Uyapar.
· Conocer los procesos administrativos y operativos del Hospital Uyapar, para llevar a cabo el proceso de atención al usuario.
· Identificar alternativas de solución destinadas a lograr resultados óptimos de las actividades administrativas y operativas del Hospital Uyapar
· Determinar como esta estructurada la organización administrativa y operativa del Hospital Uyapar.


Justificación e Importancia

Con el propósito de solventar de manera eficaz las necesidades de cada paciente que asiste a este centro de salud y que se le preste de manera adecuada una prestación de servicios de buena calidad es indispensable conocer las actividades, procedimientos, preocupación de las enfermeras el brindar atención al usuario hospitalizad y cual es la razón que impiden realizar bien dicha prestación de servicios.

En este sentido la presente investigación se justifica por los aportes que les dará a la enfermera para brindar los cuidados de atención de calidad al usuario de acuerdo a sus problemas que lo afectan directamente y los limitantes en su proceso de recuperación y satisfacción de su necesidades; ya que surgirán alternativas de solución o recomendaciones dirigidas al profesional que labora en la Unidad Clínica de Medicina. De igual manera, se beneficiará la institución hospitalaria, por cuanto a través del conocimiento de las acciones que realicen los profesionales que atienden al los usuarios y se podrá disminuir de manera significativa la estadía del paciente y con esto se reducirán los costos económicos por este concepto, unificándose además los esfuerzos en torno a la recuperación integral del individuo.

Además se realizará un análisis de los procesos administrativos del Hospital Uyapar, para determinar la calidad de atención de los servicios médicos prestados. Investigación que permitirá crear las bases para que la institución implante un sistema administrativo operativo que garantice el funcionamiento de las actividades a ejecutar; donde se verifique que la eficiencia, eficacia, honestidad y legalidad con que se manejan los recursos, y permita a la directiva y niveles de mando, las tomas de decisiones oportunas e inmediatas que permitan mejorar la calidad de atención en la prestación de los servicios médicos y un mejor funcionamiento de la institución según las bases teóricas administrativas de la organización, enfocadas a las cuatro funciones básicas del proceso administrativo como son: Planificación, Organización, Dirección y Control. Dicho enfoque teórico contendrá la forma sistematizada y metodológica, de cómo la organización puede ejecutar sus actividades para el cumplimiento de sus objetivos, de acuerdo a las normas legales, y las bases teórico-conceptuales para el desarrollo de nuevos estudios, a través de las cuales se generarán propuestas y soluciones relativas al problema planteado y mejorar las actividades administrativas y operativas de la institución para satisfacer y favorecer la gestión asistencial en el futuro

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO


Antecedentes de la investigación ( Autor, año, título, conclusión y aporte).
Bases teóricas (Consulta de la literatura Extracción y recopilación de la información)
Bases legales (Constitución)
Definición de términos básicos.
Sistema de variables


El marco teórico amplía la descripción del problema, integrando la teoría con la investigación. En otras palabras, es la teoría del problema, y está referido a precisar y organizar los elementos contenidos en la descripción del problema, de tal forma que puedan ser convertidos en acciones concretas.

Antecedentes de la Investigación
Contiene investigaciones anteriores que la sustentan y la orientan; al respecto

Bases Teóricas

Es la parte de la investigación donde se desarrollará un conjunto de conceptos e ideas relacionadas, supuestos teóricos que sustentan a la presente investigación.

Variables

Dentro del proceso de investigación las variables vienen a constituir las diferentes formas como se expresa el o los fenómenos a investigar el cual será descompuesto en partes medibles y definibles. Las variables tienen que ser definidas en dos formas: Conceptual y operacional
En esta investigación las variables objeto de indagación y medición, estarán formuladas en función de los objetivos General y Específico y consideradas de acuerdo a la secuencia de Variable Nominal y Variable Real.

Operacionalización de variables

Se realizará a través de un cuadro donde se especificarán cada item.
La estructuración de las variables se estructurará en el siguiente cuadro.

ANALISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRESTACIÓN DEL SERVICIOS MEDICOS A LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD CLINICA DE MEDICINA DEL HOSPITAL UYAPAR

Variable Nominal
Definición Conceptual
Dimensiones
Indicadores
-Procedimientos administrativos y operativos del Hospital Uyapar.

Es la forma sistemática de hacer las cosas, con el fin de lograr las metas deseadas, cumpliendo con las funciones básicas de la administración, en el Hospital Uyapar.
-Planificación






-Organización







-Dirección








-Control

-.Desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso de acción para lograrlo
-. Los empleados y sus labores se relacionan, unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa,


-.Influencia interpersonal, (liderazgo, motivación estimulación para ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa.

-. El desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa y verificar la ejecución.

-Calidad de servicios médicos prestados
- Constituye la forma o medio de suministrar atención médica (Médicos, equipos e insumos), para aquellas personas que requieran servicios en un determinado momento.
-Prestación de servicios.

-.Atención oportuna y adecuada al usuario mediante la prestación eficiente de la administración de los cuidados



CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO


En esta parte se tratará los aspectos relativos al Diseño de la Investigación, Tipo de Investigación, Población y la Muestra, Instrumentos de recolección de datos, Análisis e interpretación de los datos.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Será una investigación de campo por que se recogerá directamente de este los datos del lugar donde se presenta el problema, y tipo descriptiva ya que se hablará con los pacientes hospitalizados y con las personas que trabajan en la unidad Clinica de Medicina, estableciendo una interacción entre los objetivos del estudio y la realidad. Por lo que se investigará sobre la situación que vive el Hospital (Datos Primarios), En este caso, demás se realizará una evaluación de los procedimientos administrativos del Hospital Uyapar, con el objeto de determinar la calidad de atención de la prestación de los servicios médicos prestados en este centro hospitalario, mediante la observación directa de la situación, cuestionario y revisión bibliográfica (Fuentes Primarias). Además se buscará encontrar razones o causas que provocan esta situación objeto de estudio y proponer las alternativas para mejorar la situación en que se encuentra el Hospital Uyapar.

POBLACION Y MUESTRA

POBLACIÓN
La población, estará constituida por las personas (n=16) que trabajan en la unidad Clínica de Medicina del Hospital Uyapar y los pacientes hospitalizados (n=30), haciendo un total de 46 personal. Debido a que la población y la muestra es la misma, las personas serán encuestadas en su totalidad y no se realizará muestreo alguno.
En este sentido; Hernández, Sampieri, Fernández (2003), definen población como: “Es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. “ (p.107) Esto quiere decir que la población esta representada por un todo, o sea el universo completo a ser estudiado.



MUESTRA
La muestra Según Hernández, Sampieri, Fernández, la define así: “Un sub-grupo de la población. “ (p.108)
En este sentido, utilizada en el trabajo, estará conformada por la misma población en virtud del escaso número de personas que la constituyen y es menor de 100.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Los procedimientos y técnicas para la recolección de datos serán la observación directa, revisión literaria y cuestionario, acerca de la situación que vive actualmente el hospital en cuestión. De este modo se utilizara un instructivo tipo cuestionario con preguntas claras y precisas a los entrevistados con el propósito de obtener sus opiniones acerca la situación planteada en el Hospital Uyapar y los procedimientos administrativos operativos que girarán sobre los indicadores creados para el diseño de los instrumentos de recolección de información. El instrumento que se empleará estarás centrado en preguntas o dicotómicas, con una escala tipo Licker.

Validez
El instrumento de recolección de datos será validado y comprobado mediante el juicio de un experto en el área metodológica y de contenido.

Confiabilidad
La confiabilidad del cuestionario se medirá mediante la utilización del Coeficiente de Alfa Cronbach.


Análisis e interpretación de los datos.

Se utilizará las técnicas cuantitativas de la estadística descriptiva denominada Distribución de Frecuencias

calidad de los servicios hospitalarios

De la línea de gerencia de la calidad de servicio hospitalario
Tema:
Análisis de los procesos administrativos que se llevan a cabo en el hospital uyapar, para determinar lla calidad de servicios de atencion medica en el área de medicina

INVESTIGACION METODOLOGICA
Planteamiento del Problema

La grave crisis de salud que vive el Estado Venezolano se hace más crítica en la zona de Ciudad Guayana, donde los Hospitales Públicos carecen de las condiciones físicas y administrativas necesarias, para prestar asistencia social preventiva y curativa a la población desasistida, sin recursos económicos.
En Ciudad Guayana, la gran mayoría de los trabajadores de las empresas básicas gozan de los beneficios de las pólizas de seguros, que le cubren los gastos que le pueda acarrear las consultas médicas privadas, pero en vista que los servicios privados son onerosos las empresas ya no pueden absorber los costos de los mismos, por lo que se plantea la necesidad de hacer un convenio con los Hospitales para que atienda a sus asegurados, a una tarifa más acorde a sus posibilidades, de esta manera se podría solventar un poco la situación financiera del mismo en cuanto a la adquisición de insumos y algunos equipos que no sean tan costosos pero que al igual manera hacen falta a los Hospitales.
En este sentido, el Hospital Uyapar, institución de salud adscrita al Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S.), cuya función principal es la de prestar servicios asistenciales a la comunidad y, además desarrollar programas de vigilancia epidemiológica, de educación para la salud dirigido al personal, usuario y familia cuya misión es brindar una atención médica integral al paciente donde su estadía en el recinto sea cómoda, en un ambiente adecuado donde permanecer durante su convalecencia y su recuperación total.
Para lograr esta misión es necesario que la organización cuente con una estructura administrativa definida, recursos técnicos y humanos especializados, para el desempeño de cada una de sus funciones y así brindar mejor servicio a los pacientes, como: exámenes de laboratorios, Rx, Citologías, biopsias, entre otros.
Esta situación ha obligado a los gremios a promover algunas veces huelgas en demandas no solo de remuneración justa sino también en procura de una mejor dotación de recursos tanto humanos, como de materiales e insumos para poder desempeñar sus funciones a cabalidad, se ha venido observando que los procedimientos del sistema administrativo y operativo que se evidencia en la actualidad no responden a la complejidad de la misma y al volumen de responsabilidades que en la actualidad posee.
· Falta de materiales e insumos para la atención al usuario.
· Deterioro de los equipos e infraestructura.
· Escasez de Recursos Financieros.

Este deterioro del Hospital Uyapar, producto de una administración inadecuada y de funcionamiento, genera la necesidad de estudiarla, conocer sus puntos débiles, fuertes, sus oportunidades y amenazas, con la finalidad de tener un diagnóstico claro de sus aspectos administrativos y de funcionamiento, que permita crear alternativas factibles de solución que optimicen sus recursos con el propósito de lograr la optimización de los servicios de salud, mediante el aprovisionamiento general de insumos y una atención de calidad al usuario del centro hospitalario.

Objetivo General

Proponer alternativas que conduzcan a la optimización en la prestación del servicio de salud en el Hospital Uyapar.

Objetivos Específicos

· Identificar, los aspectos administrativos y operativos del Hospital Uyapar, para llevar a cabo el proceso de atención al usuario.
· Determinar como esta estructurada la organización administrativa y operativa del Hospital Uyapar.

Justificación e Importancia

La presente investigación le brindará a la institución un aporte muy importante, ya que permite realizar un diagnóstico de los procesos administrativos del Hospital Uyapar, para determinar la calidad de atención médica. Esta investigación permitirá crear las bases para que la institución implante un sistema administrativo y operativo que garantice el funcionamiento de las actividades a ejecutar; donde se verifique que la eficiencia, honestidad y legalidad con que se manejan los recursos, permita a la directiva y niveles de mando, las tomas de decisiones oportunas e inmediatas y de esta manera mejorar la atención médica de calidad y funcionamiento de la institución.
Esta investigación se justifica porque permitirá crear las bases teóricas administrativas adaptadas a la organización, enfocadas a las cuatro funciones básicas del proceso administrativo como son: Planificación, Organización, Dirección y Control.