calidad de los servicios hospitalarios

De la línea de gerencia de la calidad de servicio hospitalario
Tema:
Análisis de los procesos administrativos que se llevan a cabo en el hospital uyapar, para determinar lla calidad de servicios de atencion medica en el área de medicina

INVESTIGACION METODOLOGICA
Planteamiento del Problema

La grave crisis de salud que vive el Estado Venezolano se hace más crítica en la zona de Ciudad Guayana, donde los Hospitales Públicos carecen de las condiciones físicas y administrativas necesarias, para prestar asistencia social preventiva y curativa a la población desasistida, sin recursos económicos.
En Ciudad Guayana, la gran mayoría de los trabajadores de las empresas básicas gozan de los beneficios de las pólizas de seguros, que le cubren los gastos que le pueda acarrear las consultas médicas privadas, pero en vista que los servicios privados son onerosos las empresas ya no pueden absorber los costos de los mismos, por lo que se plantea la necesidad de hacer un convenio con los Hospitales para que atienda a sus asegurados, a una tarifa más acorde a sus posibilidades, de esta manera se podría solventar un poco la situación financiera del mismo en cuanto a la adquisición de insumos y algunos equipos que no sean tan costosos pero que al igual manera hacen falta a los Hospitales.
En este sentido, el Hospital Uyapar, institución de salud adscrita al Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S.), cuya función principal es la de prestar servicios asistenciales a la comunidad y, además desarrollar programas de vigilancia epidemiológica, de educación para la salud dirigido al personal, usuario y familia cuya misión es brindar una atención médica integral al paciente donde su estadía en el recinto sea cómoda, en un ambiente adecuado donde permanecer durante su convalecencia y su recuperación total.
Para lograr esta misión es necesario que la organización cuente con una estructura administrativa definida, recursos técnicos y humanos especializados, para el desempeño de cada una de sus funciones y así brindar mejor servicio a los pacientes, como: exámenes de laboratorios, Rx, Citologías, biopsias, entre otros.
Esta situación ha obligado a los gremios a promover algunas veces huelgas en demandas no solo de remuneración justa sino también en procura de una mejor dotación de recursos tanto humanos, como de materiales e insumos para poder desempeñar sus funciones a cabalidad, se ha venido observando que los procedimientos del sistema administrativo y operativo que se evidencia en la actualidad no responden a la complejidad de la misma y al volumen de responsabilidades que en la actualidad posee.
· Falta de materiales e insumos para la atención al usuario.
· Deterioro de los equipos e infraestructura.
· Escasez de Recursos Financieros.

Este deterioro del Hospital Uyapar, producto de una administración inadecuada y de funcionamiento, genera la necesidad de estudiarla, conocer sus puntos débiles, fuertes, sus oportunidades y amenazas, con la finalidad de tener un diagnóstico claro de sus aspectos administrativos y de funcionamiento, que permita crear alternativas factibles de solución que optimicen sus recursos con el propósito de lograr la optimización de los servicios de salud, mediante el aprovisionamiento general de insumos y una atención de calidad al usuario del centro hospitalario.

Objetivo General

Proponer alternativas que conduzcan a la optimización en la prestación del servicio de salud en el Hospital Uyapar.

Objetivos Específicos

· Identificar, los aspectos administrativos y operativos del Hospital Uyapar, para llevar a cabo el proceso de atención al usuario.
· Determinar como esta estructurada la organización administrativa y operativa del Hospital Uyapar.

Justificación e Importancia

La presente investigación le brindará a la institución un aporte muy importante, ya que permite realizar un diagnóstico de los procesos administrativos del Hospital Uyapar, para determinar la calidad de atención médica. Esta investigación permitirá crear las bases para que la institución implante un sistema administrativo y operativo que garantice el funcionamiento de las actividades a ejecutar; donde se verifique que la eficiencia, honestidad y legalidad con que se manejan los recursos, permita a la directiva y niveles de mando, las tomas de decisiones oportunas e inmediatas y de esta manera mejorar la atención médica de calidad y funcionamiento de la institución.
Esta investigación se justifica porque permitirá crear las bases teóricas administrativas adaptadas a la organización, enfocadas a las cuatro funciones básicas del proceso administrativo como son: Planificación, Organización, Dirección y Control.